Content on this page requires a newer version of Adobe Flash Player.

Get Adobe Flash player

السعات المختلفة لسنترالات اريكسون :

سنترال Bussiness Phone 50 السعة القصوي
64 خط داخلى وخارجي
سنترال Bussiness Phone250 السعة القصوي
60 خط هاتف /320 تحويلة
سنترال Ericsson MX-ONE السعة القصوي
30000 خط داخلى وخارجي


وظائف النظام

- وظيفة التنبيه [Alarm function]
وهــي تسمح بإرسال إشارة تنبيه من جهاز هاتف أو وحدة ربط تحذيرية [AIU] تكون موجودة في فندق مثلاً إلى خط داخلي محدد مسبقاً .
- مواقع الاستجابة [Answer positions]
تحويل مسار الخطوط الخارجية ، في حالة عدم الرد أو الانشغال.
- موسيقى خلفية [Background music]
بالإمكان الاستماع عبر سماعات الهاتف إلى الموسيقى الصادرة عن مصدر خارجي.
- تجاوز تحويل المكالمات + اتبعني [Bypass call diversion and follow me]
تحويل مسار الخطوط الخارجية ، في حال عدم الرد أو الانشغال.
- حساب قيمة المكالمات [Call charge control]
بالإمكان حساب قيمة مكالمات كـل تحويلة بواسطة عداد النبضات وباستخدام وحدة مركزية لتسجيل معلومات المكالمات.
- درجـة الخـدمـة [Class of service]
بالإمكان تصنيف عدة مستويات من حجب الوصول إلى بعض الوظائف أو العبور خلال حركة النظام لبعض أو جميع الخطوط الداخلية.
- الجـرس الـعـام [Common bell]
بإمكان جميع الخطوط الداخلية التقاط آية مكالمات واردة إلى خط داخلي محدد مسبقاً كجرس عام.
- مجموعات التكامل الهاتفي المحو سب [CTI]
تقوم بعمل توزيع آلــي للمكالمات الواردة إلى مجموعات [ACD] أو أنظمة [IVR] عبر مرحلتين.
- الـوظـائـف الـتـشـخـيـصـيـة [Diagnostic functions]
بالإمكان الوصول إلى بعض المميزات والوظائف التشخيصية الداخلية في النظام عبر جهاز حاسب شخصي أو من خلال جهاز مودم.
- إشارات ونغـمات رنين متعـددة [Differentiated ring and tone]
تشير كل نغمة أو إشارة منها لنوعية المكالمة الواردة سواء داخلية أو خارجية أو معاودة اتصال.
- الاتصال الداخلي المباشر [Direct Indialling DID]
وهي متوفرة في حال تقديم هذه الخدمة من قبل شركة الاتصالات السعودية.
- ترقيم غير حقيقي (تخيلي) [Fictive numbers].
يتم ترقيم ما يصل إلى 1000 رقم منطقي لخطوط داخلية في ما يصل إلى (16) مجموعة لدعم خدمات المساندة والتعرف على نوعية المكالمات الواردة وتطبيقات مخدّم الفاكس .. إلخ.
- تـرقـيـم مـرن [Flexible numbering] : يصل إلى (4) خانات رقمية
- وظائف شبكة [ISDN] الأساسية
مثل ( BA , PRA , S-interface , T-interface )
- وظائف شبكة [ISDN] التكميلية
مثل ( CLIP, CLIR, COLP, COLR, DDI, MCID, AOC, MSN, SUB )
- بوابة عبور بروتوكول الإنترنت : جاهزة للاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت [IP gateway].
- عمل المسارات الأقل كلفة [Least Cost Routing] : يتم اختيار المسارات الأقل تكلفة أوتوماتيكياً.
- مكالمة واردة لمجموعة تحويلات [Multiple incoming call presentation] :
رنـيـن متوازي يصل إلى (20) خـط داخلي لـكـل مجموعة خطوط (لـغـايـة 16 مجموعة).
- مجموعات مقاسم فرعية بتوزيع متوازي أو تسلسلي بما يصل إلى 20 خط داخلي وما يصل إلى (16) مجموعة لكل نظام.
- سماع موسيقى عند الانتظار [Music on hold] : من مصدر داخلي أو خارجي.
- الخدمة اللـيـلـيـة [Night service] : تحويل مسارات المكالمات أثناء العطل أو بعد انتهاء الدوام.
- وظائف جهاز المأمور [Operator functions] :
تعريف هوية الطالب، الاصطفاف، مؤشرات حالة الانتظار، المكالمة المتوالية، حساب قيمة المكالمات .. إلخ.
- بيانات صوتية مسجلة مسبقاً.
- دائرة انقطاع التيار[ Power failure circuit ]
- برمجة النظام [ Programming of system parameters ]: من خلال شاشة خدمة خاصة .
- استعادة المكالمات [ Recall ]
- تشكيل وإصلاح عن بُعد [ Remote service and maintenance ] :
عبر جهاز مودم V.24 داخلي أو وصلـة إنترنت .......... Wep قائم على مجموعة أوامر تسمح بعمل تغييرات عن بُعد للنظام بالإضافة لمراقبة التطوير والتوسعة وتحليل الأعطال وإصلاحها .
- تحـويـل المسار [ Re - routing ] : في حالة الانشغال أو عدم الرد .
- اختيار المسارات [ Route selection ] : بالإمكان تحديد مسارات مختلفة للمكالمات الصادرة والواردة .
- تشكيل ترادفي [ Tandem configuration ] :
يتم التعامل مع جهاز هاتف (ثابت) وجهاز لاسلكي (متحرك) كوحدة منطقية واحــدة .
- الطلب بنظام النغمات أو النبض [ Tone and pulse dialling ] : للمكالمات الداخلية أو الخارجية .
- برمجة التحكم بالخطوط [ Traffic group matrix ]:
يتم برمجة الخطوط الداخلية والرئيسية والتحكم في إمكانية عملها لمكالمات داخلية أو خارجية .
- برمجة المكالمات الخارجية [ Trunk Call Discrimination ] :
يتم عمل درجات مختلفة من المنع والتحديدات على الخطوط الداخلية عند إجراء المكالمات الخارجية .


وظائف الخطوط الداخلية

يجب أن يشتمل النظام على وظائف الخطوط الداخلية التالية :
- طلب الأرقام المختصرة [ Abbreviated number dialling ] :
للأرقام الفردية أو الجماعية .
- أرقام حساب المكالمـات [ Account number ] :
بالإمكان إدخــال رقم معين ، مثل رمز مشروع ما قبل أو خلال المكالمة لأغـراض محاسبة المكالمات .
- رمز التفـويـض [ Authorization code ] :
بالإمكان منع الخطوط الداخلية من المكالمات من خلال طلب رموز خاصة أو يمكن تحويل درجة خدمة معينة إلى خط داخلي آخر .
- حجـز المكـالمـات الأوتوماتيكي - داخلي [ Automatic call back - extension ] :
بإمكــان المتصل بخط داخلي مشغول أو لا يرد أن يحجز الخط لمعاودة الاتصال أوتوماتيكياً .
- حجـز المكالـمـات الأوتوماتيكي - خارجي [ Automatic call back - trunk ] :
بإمكـان المتصل بخط خارجي مشغول أو لا يرد أن يحجز الخط لمعاودة الاتصال أوتوماتيكياً . - قياس المكالـمات [ Call Metering ] :
ويتم عـرض ذلك في الشاشة خلال المكالمة الخارجية وبعد الانتهاء منها وتظهر ( المكالمة الفعلية ، المكالمة الأخيرة ) .
ويمكن الحصول على تقارير مفصلة من خلال ربط المقسم بنظام الفواتير والتقارير الهاتفية .
- التقاط المكالمات [ Call pick - up ] :
بالإمكان التقاط المكالمات الواردة إلى أي خط داخلي من خط داخلي آخر سواء كان فردياً أو جماعياً أو عاماً .
- مؤشر انتظار المكالمات [ Call waiting indication ] :
إذا كان الخـط المطلوب مشـغولاً بالإمكان إرسال " نغمـة مكالمة فـي الانتظار " إلى ذلـك الخط لإفادة الشخـص المقـصـود بوجود مـكـالـمـة مـهـمـة .
- الانتظار [ Camp on ] :
يتم وضع المكالمات المحوّلة إلى خط مشغول في وضع انتظار .
- التخابر الجماعي [ Conference ]:
بالإمكـان التحـدث مــا بـيـن ستة أطراف داخلية أو خارجية بنفس الوقت .
- تسجيل المحادثات الهاتفية : تسجيل المكالمة في نظام البريد الصوتي .
- مؤشرات العرض [Display indications ] :
تظهر شاشة الجهاز كثير من البيانات مثل الوقت والتاريخ ودرجة الحرارة والرقم المتصل والاسم ومدخلات الدليل والرسائل الواردة من خطوط داخلية أخرى .
- تـحـويـل الـخـط [ Diversion ]:
يتم تحويل المكالمات إلى خط داخلي آخر آلياً إما بصورة مباشرة أو في حالة انشغال أو عدم الرد .
- خـط ثـنـائـي [ Dual line access ] :
يكون بالإمكان التعامل مع مكالمة ثانية أثناء الحديث في المكالمة الأولى التي يتم وضعها في الانتظار المؤقت .
- إعادة الاتصال بالرقم الخارجي [ External number redial ] :
ويتم ذلـك من خلال ضغط زر واحد لإعادة طلب الرقم الأخير أو الرقم المحفوظ في الذاكرة .
- استلام الفاكسات [ Fax extension ] :
بالإمكان بـرمجة الخطوط الداخلية بصــورة محددة لاستلام الفاكسات الواردة .
- وظيفة إتـبـعـنـي [ Follow me ] :
بإمكان المستخدمين برمجة خطوطهم الداخلية ليتم تحويل المكالمات الواردة إليها إلى رقم خارجي أو داخلي محدد .
- وظائـف المجموعات [ Group functions ] :
بالإمكـان بـرمجـة الوظائف مثـل التقاط المكالمات ، المكالمات الجماعية وتحويل المكالمات لمجموعات عمل محددة .
- مجـموعـة القـنـص [ Group hunting ] :
بالإمكـان الاتصال بمجموعة خطوط داخلية باستخدام رقم جماعي معرّف .
وبالإمكان توزيع المكالمات إلى خطوط داخلية شاغرة في ترتيب محدد مسبقاً .
- الـتحـدث اللا يـدوي [ Hands-free dialling ] :
يتم الطلب والتحدث دون رفع السماعة
- الخـط السـاخـن [ Hot line ] :
بالإمكان تخصـيـصه لذلـك فـوراً أو تأخيـره من خلال رفع السماعة اليدويــة .
- المعلـومـات والبـيانات [ Information ]:
بالإمكــان استخدام جميع أنواع الأجهزة الهاتفية لترك معلومات صوتية أو بيانية ( نصِّية ) لإفادة المتصل في حالة الغياب .
- الانتركوم ( الاتصال البيني ) [ Intercom ] :
ويتــم الاتصـال ما بين خطين داخليين بمجرد الضغط على زر واحد والتحدث لا يدوياً دون رفع السماعة .
- الـتـصـنـت [ Intrusion ] :
بإمكان المستخدمين المفوضين باستخدام هذه الوظيفة الدخول على آية مكالمة جارية .
- قائمة متصلي نظام [ ISDN ] :
وتقوم هذه الوظيفة بتخـزين تفصيلات بيانات مكالـمـات [ ISDN ] الواردة التي لم يتم تمريرها بسبب انشغال المتصل به أو عدم رده .
- السماعة الخارجية [ Loudspeaker ] :
بالإمكان استخدامها لعمل نداء مسموع أو للتحدث .
- نظام الرسائل [ Message system ] :
بالإمكان إرسال رسائل صوتية أو بيانية ( نصِّية ) ما بين الخطوط الداخلية .
- الـمـراقـبـة [ Monitoring ] :
بإمكان مأمور المقسم مراقبة آية مكالمة خارجية بنفس الوقت الذي يمرر فيه المكالمات الجديدة .
- التوقف المؤقت [ Parking ] :
بالإمكان إيقاف المكالمات الجارية بصورة مؤقتة ليتم العودة لها بعد ذلك أو التقاطها من خط داخلي آخر .
- الترحيب الشخصي [ Personal greeting ] :
ويـتـم تسجـيـل رسالة صوتية ترحيبية خاصة من خلال نظام الرسائل الصوتية .
- الخطوط الخارجية الخاصة [ Private trunk line ] :
ويـتم من خلالها السماح لخطوط داخلية مختارة بالحصول علــى إذن للاتصال الخارجي .
- استعادة المكالمات [ Recall ] :
بعد وقت محدد مسبقاً تقوم المكالمات التي وضعت في حالة اصطفاف أو وقف مؤقت أو تم تحويلها ولم يتم الرد عليها بمعاودة الاتصال بالخط الفرعي المقصود .
- خدمة التذكير [ Reminder service ] :
يقوم المستخدم بتوقيت الخط الداخلي لعمل نغمة رنين تذكيري بعد فترة زمنية مــا .
- وظيفة السكرتاريا [ Secretary function ] :
وتشـمـل المكالمات المباشرة ومؤشرات الانـشـغـال والتقاط المكالمات والاتصال البيني ( انتركوم ) والتحويل .
- الإشـراف [ Supervision ] :
بإمكان المستخدم مراقبة رقم مفرد في دليل الهاتف لتحديد حالته أو الـرد على المكالمات الواردة إليه أو الاتصال بالشخص المراقب خطه .
- دلـيـل الهاتف [ Telephone directory ] :
ويوفر خدمة الدليل للأرقام الداخلية والخارجية عن طريق جهاز المأمور أو جهاز Dialog 3213 .
- تحويل المكالمات [ Transfer ] :
ويتم عمله قبل أو بعد الرد على المكالمة الواردة .


الإضافات الاختيارية إلى النظام

بالإمكان إجراء إضافات للنظام لتأمين خدمات اتصالات متطورة حيث يتم دمج الأجهزة والبرمجيات الاختيارية الخاصة بذلك بالكامل في وحدة النظام الأساسي . وتشتمل هذه الإمكانيات على الإضافات التالية :
- مركز الاتصالات [ Call Centre ]
وهو عبارة عن حل مخصص لاتصالات الأعمال يقوم بدعم ومساندة قدرة وسعة النظام على التعامل مع حركة المكالمات والاتصالات المقامة خصيصاً لتطبيقات خدمات العملاء .
ويشتمل حل مركز الاتصالات على التوزيع الآلي للمكالمات [ ACD ] وتطبيق اتصالات خاص بتدعيم أعمال العملاء يدعى مساعد مركز الاتصالات CCA " يتعامل مع المكالمات الواردة ويحتوي على وحـدة مخصصة لتحديد المكالمات الصادرة .
ونظام رسائل صوتية متطور ونظام إدارة معلومـــات يدعى " مشرف مركز المعلومات CCS " وذلك لتطوير خدمات العملاء من خلال نـظـام توزيــع المكالمات ومراقبة الأداء وخاصية الوقت الحقيقي وإدارة مصـادر المعلومات للـمـدى الطويل .
- الاتصال الهاتفي المحو سب [ CTI ]
أن على النظام من خلال تعزيز وحوسبة العديد من وظائف الاتصالات أن يزيد الانتاجية عندما تكون سرعة وفعالية التعامل مع المكالمات ودمجها مع البيانات أمراً ضرورياً 0إن الدمج السهل لأجهزة الحاسب المكتبية مع أجهزة الهاتف يجعل من الممكن اجراء المكالمات من خلال تطبيقات الحاسب مثل برنامج [ M S outlode ] وهذا ما يوفر الوقت والجهد على العاملين .
كما أن على النظام أن يؤمن نظـام التحـكـم المكتـبـي أو عبر شبكة محلية [ LAN ] مع وصلات ......................... أو وصلة أعمال ( Business Link ) بيـئـتـه ( Windowsnt ) ونظام ( TAPI Bridgc ) .
وأيضا حزمة تطبيقات............... مخصصة لفعالية الأعمال المكتبية تؤمن إمكانية التكامل والدمج مع برمجيات وبيانات أعمال أخرى وتؤمن كذلك بيئة عمل مكتبية محو سبة اكثر ملائمة خاصة للمجموعات . ويكون بمقدور المستخدمين الاستفادة من تطبيقات الاتصالات المحو سبة ( CT ) سواء عبر أجهزة الهاتف الثابتة أو المحمولة ( اللاسلكية ) .
- التطبيقات المعتمدة.
- الاتصالات اللاسلكية [ Cordless Communications ]
إمكانية دمج النظام مع الاتصالات اللاسلكية بمواصفات نظام [ DECT / GAP ] مما يوفر للمستخدمين إمكانية الوصول لاسلكياً إلى مجموعة متكاملة من خصائص ووظائف النظام حيث يجب على النظام أن يدعم ما يصل إلى 210 جهاز لاسلكي وما يصل إلى 60 محطة راديو (لاسلكي) ثابتة . والهواتف المتنقلة يجب أن تشمل أنواع للاستعمال المكتبي وأخرى قوية للاستعمال الخارجي مع إمكانية تبادل الرسائل القصيرة وعمل المكالمات الجماعية والنداء الآلي وإصدار الإنذارات .
- التواصل الشبكي [ Networking ]
يجب أن تتيح تطبيقات التواصل الشبكي للنظام لكي تصبح جزءاً أساسيا ومكملاً من شبكات الصوت والبيانات الرقمية الخاصة . وتقوم حزمة التواصل الشبكي القياسية [ QSIG ] بتأمين الترابط الأساسي والخدمات التكميلية ما بين النظام ومقاسم [ PBXs ] أخرى ، من خلال خطوط مستأجرة " Leased Lines " تعمل بنظام تأشير [ QSIG ] .
أو خطوط طلب مقسمية بميزة تأشـير] DSS1 ] [. إن بوابة عبور بروتوكول الإنترنت المتكاملة تسمح بعمل تواصل شبكي كامل بين مواقع النظام عبر شبكة بروتوكول الإنترنت المشتركة.
- الرسائل الصوتية [ Voice messaging ]
ويجب أن تشمل على مدى واسع من الأنظمة الخارجية المعتمدة والمتكاملة للبريد الصوتي والرد الآلي والوصول الداخلي المباشر [ DISA ] وتطبيقات التراسل الصوتي الذكية ورسائل الترحيب الشخصية والإشارة إلى مكالمة جديدة أو مخزنة أو مسموعــة وإسماع الموسيقى في حالة الانتظار المؤقت .
أما الأنظمة الخارجية فتستخدم مخدّم خاص ( Server ) للبريد الصوتي .
- الاستضافة [ Hospitality ]
ويجب أن يشمل مدى واسع من أجهزة الهاتف وحزمات تطبيقات الحاسب الاختيارية المصممة خصيصاً لدعم ومسـاندة خدمات الاتصالات المتطورة وخدمات الضيوف والزوار في قطاعات الأعمال ذات الصلة مثل الفنادق ومراكز الاجتماعات والمستشفيات .
- نظام التقارير الهاتفية [ Call Accounting ]
يمكن إضافة برنامج التقارير الهاتفية وذلك لحساب تكلفة المكالمات مع إمكانية إصدار عدة تقارير للمكالمات الهاتفية
- برنامج المأمور المطور [ Operator Suite ]
يجب أن يقـوم بدعم مأموري المقاسم وموظفي الاستقبال من خلال تأمين أدوات عالية القدرة خاصة بالتعامل مـع خـدمات الاتصالات ونظام إدارة دليـل هاتفي متميز بالإضافة لتطبيقات الرسائل والبيانات . وأن تظهر الخطوط المشغولة على شاشة جهاز الكمبيوتر .
ويوفر هذا البرنامج وصلة ( Web ) للوصول إلى دليل الهاتف .
- برمجة النظام [ Configuration Manager ]
وهـو عبـارة عن برنامج خاص بالمستخدم النهائي يتعلق بإجراءات التشغيل والصيانة للخطوط الداخلية من خلال بيئة تطبيقات Windows .
- هاتف الباب الخارجي بالإمكـان استخـدام خـط داخلي واحد أو اكثر لمراقبة المدخل الرئيسي لمباني المؤسسة أو الشركة والتحكم بـقـفـلـه عـن بُعـد .



  • تلفزيون
  • كاميرات مراقبة
  • شبكات كمبيوتر
  • اجهزة نداء
  • اجهزة انذار

اهم عملائنا

  • الوزارات :
    - وزارة الصحة
    - وزارة العدل
    - وزارة المياه
    - وزارة البلديات
    - وزارة الأوقاف
    - وزارة التعليم
    - وزارة الزراعة
    - وزارة المواصلات
  • الجهات التعليمية :
    - جامعة الدمام
    - كلية البنات
    - جامعة الملك فهد
    - كلية خدمة المجتمع
    - كلية العلوم الصحية
    - مدارس منارات الشرقية
    - مدارس و معاهد الحصان
    - مدارس النهضة
    - مدارس الملك عبد العزيز
    - كلية العلوم الصحية
    - مدارس التربية الأهلية
    - المدرسة الفلبينية
    - معاهد السباعي
    - معاهد نيوهورايزن
    - معاهد البسام
    - مجموعة مدارس تربية البنين و البنات الحكومية
  • الجهات السياحية :
    - فندق نجمة الخليج
    - فندق الحرمين
    - شقق الخليج بلازا
    - شقق مرسانا
    - فندق زهرة الخليج
    - شقق الخبر هاوس
    - شاليهات النخيل
    - منتجع لافونتين
    - الخليوي وبودل للاجنحة الفندقية
    - كمباوند المطلق
    - فندق الخليج الخفجي
    - فندق برج بقيق
    - فندق البستان عرعر
    - شقق الاسيمر حفر الباطن
    - فندق قصر الخبر
    - كمباوند الانصاري
  • البنوك :
    - البنك السعودي الفرنسي
    - بنك سامبا
  • الشركات الخاصة :
    - شركات المهيدب
    - شركات المطلق
    - شركات العيسى
    - شركات الجبر
    - شركات الفوزان
    - شركات سراكو
    - شركات اليمامة
    - شركات خشيم
  • شركات و مؤسسات و جهات حكومية :
    - أمانة الدمام
    - مديرية الشئون الصحية بالشرقية ( ومستشفياتها )
    - التخطيط العمراني
    - شركة الأتصالات السعودية الجبيل
    - بلدية غرب الدمام
    - بلدية الظهران
    - الصرف الصحي
    - مستشفي بقيق العام
    - مستشفى السعيرة العام
    - مستشفى راس تنورة العام
    - مستشفى سلوى العام
    - مستشفى الولادة والاطفال حفر الباطن
    - شركتي سايبم وتكنينت السعودية
    - مستشفي صفوي العام
    - شركة منتجات البلاستيك ( سابكو)
    - مستشفى الكحال لطب العيون
    - شركة الاعمال المدنية المحدودة
    - مستشفى تداوي العام
    - شركة الركاب العربية المحدودة
    - مستشفى المواسا ه الإحساء
    - شركة التميمي
    - الندوة العالمية للشباب الاسلامي
    - شركة أراسكو
    - هيئة الاغاثة الاسلامية شركة جنا
    - شركة سايبن
    - جمعية البر بالمنطقة الشرقية
    - شركة نسما والفضل للمقاولات
    - الجماعة الخيرية لتحفيظ القرآن
    - شركة احمد ناصر البنعلى للمقاولات
    - هيئة الامر بالمعروف والنهى عن المنكر
    - شركة الكفاح للمقاولات
    - شركة فويست الباين ، حديد الجبيل
    - عالم السيارات
    - شركة باياباك
    - اتحاد غرف الخليجية
    - شركة الغازات السعودية
    - التعاونية للتأمين ، الجبيل
    - شركة الخزف السعودي
    - الاولى للتطوير العقاري
    - الشركة السعودية للأسماك
    - مجموعة شركات عبد اللطيف جميل
    - مجموعة مؤسسات التركي (اتكو)
    - مجوعة مؤسسات الميرة - جريدة المدينة
    - مجموعة مكتبات جرير
    - جريدة الرياض
    - جمعية الثقافة والفنون
    - مصنع الدوائية
    - المجلس الثقافي البريطاني
    - مصنع سيدكو للمنظفات
    - مختبر الجودة والنوعية
    - المحكمة المستعجلة بالدمام
    - محكمة الاستئناف
    - مصنع الشرق للبولى ستايرين
    - ادارة الرخص الطبية
    - ادارة الرعاية الصحية الاولية
    - مستوصف الدوحة الاهلى
    - شركة انابيب الفيبر جلاس( اميانتيت)
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




Tel.: 8264800 - 8264500

Fax: 8270209

E-mail: info@emadtel.com

Design and developed by Giga soft